5 فروشنده برتر پوشاک و کفش که شخصی سازی را به بهترین نحو انجام می دهند

1. نوردستروم (رتبه 2)

اگر یک عبارت وجود داشته باشد که نام Nordstrom مترادف با آن باشد، آن "خدمات مشتری" است، و شما نمی توانید به عنوان فرزند پوستر برای خدمت به مصرف کننده باشید، بدون اینکه در طول مسیر شخصی سازی کنید.این توجه دستکش سفید با ظهور اینترنت فروکش نکرد: اگر خرده‌فروشی فروشگاه‌های بزرگ دوبرابر شده است، راه‌هایی برای ترکیب این دو در نوع جدیدی از خدمات مشتری پیدا می‌کند که فراتر از آن است.در نظر بگیرید که وقتی در سال 2018 تنها فروشگاه مردانه خود را در منهتن افتتاح کرد، شلوغی و شلوغی شهر را در ذهن داشت و BOPIS 24/7 را راه اندازی کرد تا به مشتریان اجازه دهد تا خریدهای خود را در زمانی که راحت هستند انجام دهند.همچنین تغییرات، بازگشت سریع و استایلیست های شخصی را ارائه می دهد - که حتی در راحتی خانه شما به سراغ شما می آیند.آنلاین، شخصی‌سازی صفحه اصلی هوشمند، توصیه‌های محصول «ما فکر می‌کنیم که شما را دوست خواهید داشت» و الهام‌گیری از سبک مبتنی بر موقعیت مکانی پرطرفدار از ارائه دیجیتال آن، آن را از رتبه هشتم در سال گذشته، شش پله ارتقا داد.

امتیاز کلی شخصی سازی: 77

2. اجاره باند (رتبه 3)

Rent the Runway ترفندهای شخصی‌سازی را در خود جای داده است که اکثر شرکت‌های پوشاک به آن دسترسی ندارند - داده‌های بیشتر، داده‌های دقیق‌تر و انواع مختلف داده‌ها.جنیفر هیمن، مدیرعامل این شرکت در سال گذشته خاطرنشان کرد: «در گذشته، تنها چیزی که یک خرده‌فروش می‌توانست به شما بگوید این بود که میزان فروش شما چقدر بوده است، اما آنها لزوما نمی‌توانستند به شما بگویند که آیا مشتری واقعاً آن پیراهن را می‌پوشد، چند بار آن را می‌پوشد. ، آیا در آزمون زمان ایستاده است.»از آنجایی که لباس‌های RtR به مرکز پردازش شرکت بازگردانده می‌شوند، شرکت ارتباط نزدیکی با آنها دارد - می‌داند چه لباس‌هایی نیاز به تعمیر دارند.می داند که یک لباس قبل از بازنشستگی چه تعداد خشکشویی و پوشیدن را می تواند تحمل کند.این داده‌های ارزشمندی است که می‌تواند به روش‌های مختلف برای بهبود تجربه مشتری استفاده کند، هم با طرح‌های اشتراک آنلاین و هم در فروشگاه در مکان‌های فیزیکی‌اش، که پنجمین آن اخیراً در سانفرانسیسکو افتتاح شد، پس از اینکه شرکت ۱۲۵ میلیون دلار تضمین کرد. سرمایه گذاری در ماه مارسامسال، شرکتی که لباس‌های اجاره‌ای تجارت الکترونیک را رایج کرد، با توجه به رویکرد شخصی‌سازی، ۲۳ پله در شاخص جهش کرد، زیرا عرضه محصولات خود را از لباس‌های شب گران‌قیمت گرفته تا لباس‌های اداری زنانه و اکنون به لباس‌های غیررسمی گسترش داده است.

امتیاز کلی شخصی سازی: 73

3. DSW (رتبه 5)

در حالی که برخی از خرده‌فروشان با تمرکز بر روی دسته‌های کاملاً جدید گسترش می‌یابند، DSW از سال گذشته که «نیل میله‌ها» را در هفت مکان افتتاح کرد، در حال دو برابر شدن است.این فروشنده کفش، که امسال 50 ساله شد، امیدوار است که خدمات پدیکور وفاداری بیش از 26 میلیون عضو خود را با بازگرداندن بیشتر آنها به فروشگاه ها افزایش دهد.با پیوستن به داده‌های مرور آنلاین با داده‌های تراکنش، DSW می‌تواند دید جامع‌تری از مشتری ایجاد کند، که از آن برای درک خواسته‌هایش استفاده می‌کند، و با به دست آوردن یک دیدگاه از مشتری در سراسر کانال‌ها، می‌تواند مطمئن باشد که مشتری ارسال نمی‌کند. یک پیام ایمیل سبد خرید رها شده به مشتری که قبلاً خرید را در فروشگاه انجام داده است.علاوه بر این، خرده‌فروش از یک آزمون جامع برای مشتریان داخلی استفاده می‌کند، که از آن برای کمک به ارائه توصیه‌های محصول مبتنی بر ویژگی‌ها استفاده می‌کند که صفحه اصلی را به گردش در می‌آورد و از طریق ایمیل با فرکانسی که سفر مشتری را تکمیل می‌کند، به مشتریان ارسال می‌شود.به همین ترتیب، برنامه DSW دارای اعلان‌های هدف‌گیری جغرافیایی است که اگر مصرف‌کننده در نزدیکی فروشگاه باشد و پاداش یا پیشنهادی در دسترس داشته باشد، پینگ می‌کند و به آنها یادآوری می‌کند که ممکن است بخواهند وارد شوند.

امتیاز کلی شخصی سازی: 67

4. سازندگان شهری (رتبه 7)

در سه ماهه چهارم سال مالی اخیر، Urban رشد دو رقمی در کانال دیجیتالی را به همراه داشت که ناشی از افزایش جلسات، تبدیل و میانگین ارزش سفارش بود.وفاداری واقعا کار می کند: Urban دارای 8.3 میلیون دنبال کننده در اینستاگرام است.برنامه محبوب وفاداری آن، UO Rewards، حدود 10 میلیون عضو در سراسر جهان دارد که بیش از 70 درصد از فروش برند را در آن سه ماهه به خود اختصاص دادند.این ممکن است به این دلیل باشد که برنامه UO با پیشنهادات انحصاری، جوایز ویژه، دسترسی زودهنگام به فروش، تخفیف‌های اضافی و سایر مزایا به اعضای خود پاداش می‌دهد.برنامه با رتبه 4.9 آن، (که چیزهای بیشتری را برای شما به ارمغان می آورد) یک فید بسیار شخصی ارائه می دهد، و ویژگی های پویا و قابل تنظیم آن جستجوی آنچه را که می خواهید آسان می کند.Urban Outfitters، که در سال آینده به مرز نیم قرن می رسد، همیشه ترکیبی متنوع از اقلام را گرد هم آورده است، و سال گذشته با UO MRKT خود، یک بازار شخص ثالث سرپرستی شده، جامعه خود را با مجموعه ای در حال تکامل به هم متصل کرده است. برندهای فرهنگی و اکتشافات جدید.»این خرده فروش همچنین شروع به پذیرش Apple pay و Afterpay، یک پلتفرم خرید اکنون، پرداخت بعدا کرد.تجربه همه‌کانالی Urban Outfitters همچنین دارای ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده، سرمقاله جذاب و مرتبط، و آهنگ ارتباطی به‌موقع است.

امتیاز کلی شخصی سازی: 66

5. آدیداس (رتبه 9)

این خرده‌فروش کفش‌های کتانی چندین سال پیش با راه‌اندازی مجموعه Yeezy خود، یک همکاری چند ساله با خواننده رپ، کانیه وست، به چیز بزرگی دست یافت و اکنون همه منتظرند ببینند آدیداس برای همکاری خود با بیانسه چه برنامه‌ای در نظر گرفته است.تا اینجای کار، این شرکت در مورد راه‌اندازی آتی صحبت می‌کند.آدیداس همچنین با استفاده از داده‌ها با مشتریان خود ارتباط برقرار می‌کند تا به خریداران اطلاعات مورد نیازشان را بدهد، چه از طریق جستجوی محصول گسترده و قابلیت‌های معیارهای فیلتر کردن یا از طریق برنامه‌هایی که به علایق فردی، از اهداف سلامتی و تناسب اندام (Runtastic)، تا ساخت فوتبال مربوط می‌شوند. مهارت ها (برنامه تانگو).به طور کلی رویکرد همه‌کانالی آن در حال سودآوری است - با پیش‌بینی حاشیه ناخالص در سال جاری به حدود 52 درصد افزایش می‌یابد.